ప్రపంచవ్యాప్తంగా ప్రతిరోజూ కోట్లాది మంది అత్యంత ఇష్టంగా ఉపయోగించే కమ్యూనికేషన్ ప్లాట్‌ఫామ్ వాట్సాప్. ముఖ్యంగా వ్యాపారాల విస్తరణకు మరియు కస్టమర్ కేర్ సేవలకు వాట్సాప్ బిజినెస్ అకౌంట్స్ ఎంతో కీలకమైన సాధనంగా మారాయి. అయితే వాట్సాప్ బిజినెస్ ప్లాట్‌ఫామ్‌ను ఉపయోగిస్తున్న పెద్ద కంపెనీలకు మెటా సంస్థ తాజాగా ఒక భారీ షాక్ ఇచ్చింది. ఇప్పటివరకు ఉచితంగా లభిస్తున్న కొన్ని కీలకమైన కస్టమర్ సర్వీసింగ్ మెసేజ్ సేవలకు ఇకపై ఉచితంగా చెల్లుబేటు కాదని, మెసేజ్ ఆధారిత ఛార్జీలు వసూలు చేయబోతున్నామని స్పష్టం చేసింది. వాట్సాప్ బిజినెస్ లాంచ్ అయిన నాటి నుండి ఉచితంగా అందుబాటులో ఉన్న కమ్యూనికేషన్ కేటగిరీపై అక్టోబర్ 1వ తేదీ నుండి మెటా అధికారికంగా ఛార్జీల వసూళ్లను ప్రారంభించనుంది. ఇది ఆటోమేటెడ్ కస్టమర్ సపోర్ట్ నిర్వహిస్తున్న భారీ సంస్థలు మరియు కంపెనీలపై తీవ్ర ఆర్థిక భారంగా మారబోతోంది.

ఇప్పటివరకు అమలులో ఉన్న నిబంధనల ప్రకారం, ఒక కస్టమర్ బిజినెస్ అకౌంట్‌కు మెసేజ్ పంపిన తర్వాత ప్రారంభమయ్యే 24 గంటల 'సర్వీస్ విండో' వ్యవధిలో వ్యాపార సంస్థలు ఎటువంటి రుసుము చెల్లించాల్సిన అవసరం లేకుండా ఉచితంగా రిప్లై ఇస్తూ వచ్చాయి. కానీ అక్టోబర్ 1 నుండి ఈ నిబంధన పూర్తిగా మారనుంది. ఇండియాలో వాట్సాప్ బిజినెస్ ప్లాట్‌ఫామ్‌పై పంపే ప్రతి సర్వీస్ మెసేజ్‌కు సుమారు 11.5 పైసలు చొప్పున బిజినెస్ సంస్థల నుండి వసూలు చేయాలని మెటా యోచిస్తోంది. గతంలో ఉచితంగా లభించిన యూటిలిటీ టెంప్లేట్ మెసేజ్‌లపై కూడా ఇకపై పూర్తిస్థాయి బిల్లింగ్ వర్తిస్తుందని, 24 గంటల విండో లోపల రిప్లై ఇచ్చినప్పటికీ ఈ రుసుములను చెల్లించక తప్పదని మెటా స్పష్టం చేసింది. అయితే వ్యాపార సంస్థలపై ఒక్కసారిగా ఈ ఛార్జీల భారం పడకుండా ఉండేందుకు ఒక సౌలభ్యాన్ని కూడా ప్రకటించింది. ప్రతి బిజినెస్ ఫోన్ నంబర్‌కు ప్రతి క్యాలెండర్ నెలకు 1,000 ఉచిత సర్వీస్ మెసేజింగ్ కోటాను ఉచితంగా కేటాయిస్తోంది. ఈ 1,000 ఫ్రీ మెసేజ్ కోటా ప్రతి నెలా మొదట్లో రీసెట్ అవుతుంది. అయితే ఈ 1,000 ఉచిత పరిమితి దాటిన మరుసటి క్షణం నుండి పంపే ప్రతి మెసేజ్‌కూ విడివిడిగా బిల్లింగ్ లెక్కించబడుతుంది.

ఈ నూతన ఛార్జీల విధానంలో ముఖ్యంగా గమనించాల్సిన విషయమేమిటంటే, ఒకే కస్టమర్ చాట్ సంభాషణలో బదులిచ్చే వేర్వేరు మెసేజ్ బబుల్స్‌కు కూడా విడివిడిగా రుసుము పడనుంది. దీనివల్ల ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) ఆధారిత ఏజెంట్లు లేదా ఆటోమేటెడ్ చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగిస్తున్న పెద్ద కంపెనీల రోజువారీ నిర్వహణ వ్యయం భారీగా పెరిగే అవకాశముంది. అయితే ఈ కొత్త నిబంధన కేవలం పెయిడ్ వాట్సాప్ బిజినెస్ API (WhatsApp Business API) ఉపయోగిస్తున్న బహుళజాతి కంపెనీలు, ఇ-కామర్స్ దిగ్గజాలు మరియు హై-వాల్యూమ్ ఆటోమేటెడ్ సపోర్ట్ రన్ చేసే ప్లాట్‌ఫామ్‌లకు మాత్రమే వర్తిస్తుంది. సాధారణంగా స్మార్ట్‌ఫోన్లలో వ్యక్తిగత వాట్సాప్ వాడే సామాన్య వినియోగదారులకు, అలాగే ఉచిత వాట్సాప్ బిజినెస్ యాప్ వాడే చిన్న వ్యాపారస్తులకు ఈ నూతన ఛార్జీలతో ఎటువంటి సంబంధమూ లేదు. వాట్సాప్‌లో ప్రతిరోజూ విపరీతంగా పెరిగిపోతున్న ఆటోమేటెడ్ స్పామ్ మెసేజింగ్‌ను అరికట్టడానికి మరియు ఇతర అంతర్జాతీయ కస్టమర్ కేర్ ఛానెళ్ల మాదిరిగానే తమ ఆదాయ మార్గాలను క్రమబద్ధీకరించడానికి ఈ చర్యలు సహాయపడతాయని మెటా భావిస్తోంది. దక్షిణాఫ్రికా వంటి ఇతర అంతర్జాతీయ మార్కెట్లలో కూడా నవంబర్ 2024 నుండి ఇస్తున్న మినహాయింపులను ముగించి, అక్టోబర్ 1 నుండి బిజినెస్ మెసేజింగ్ సేవలకు ఛార్జీలు వసూలు చేయబోతున్నారు.

 

 

 

[WhatsApp Business, Meta, WhatsApp Business API, WhatsApp Messaging Charges, Service Messages, WhatsApp Business Pricing, Customer Support, AI Chatbots, Automated Messaging, WhatsApp Business Platform]